**邻里纠纷调解工作总结**

社区是社会的细胞，而邻里矛盾就像细胞壁上细小的裂痕。若不及时修补，裂痕可能蔓延成鸿沟。过去一年，我们像绣花般穿针引线，在家长里短中寻找平衡点——谁说调解员不是拿着法律尺规的"情感裁缝"？

**倾听，比说话更需要智慧**

"张家空调滴水泡了李家的被子"这类小事，往往藏着三年前的积怨。我们学会了先摘下"调解员"的帽子，蹲在树荫下听老人用方言倒苦水。当王阿姨第五次重复"他们就是看不起外地人"时，突然抹着眼泪说："其实就想听句道歉。"这不正是所有矛盾的缩影？耳朵才是最好的解压阀。

**法律条文要有烟火气的温度**

民法典第288条躺在纸上冷冰冰，可当我们在调解室摆出物业拍摄的漏水视频，用红笔圈出《物业管理条例》第12条时，争吵声渐渐低了。有次帮独居老人追回被敲破的纱窗赔偿，老人攥着200块钱嘟囔："原来法律真管这些鸡毛蒜皮。"是啊，正义不该只存在于庄严的法庭，更该流淌在买菜做饭的日常里。

**巧劲胜过蛮力**

处理楼上跳绳扰民时，我们组织"亲子运动日"，让蹦跳的孩子去广场比赛。结果妈妈们反倒聊成了育儿盟友。有时化解矛盾需要搭座桥，而非砌堵墙。那个总投诉广场舞噪音的工程师，后来成了音响设备调试志愿者，这难道不是最生动的和解？

**预防优于救火**

每月"楼道茶话会"上，我们故意让喜欢较真的陈叔和急性子的赵姐分在一组发灭蚊片。现在他俩见面竟会互相提醒"别忘了带老花镜"。早浇水的苗不蔫，常沟通的心不堵。建立微信群"左邻右舍帮帮团"后，宠物纠纷同比减少40%，人们开始习惯先说"需要帮忙吗"而非"你凭什么"。

调解笔记本上记着这样一幕：冬至那天，曾经为车位大打出手的两家人，居然合包了一盖帘饺子。这让我们想起老主任的话——"疙瘩要趁热揉"。社区治理哪有什么惊天动地？不过是把扎人的刺儿头，慢慢盘成温润的核桃。当法律遇见人情，规则混合温度，那些曾剑拔弩张的门口，终会飘出饭菜的香气。